Bạn đang muốn xây dựng một "đế chế" spa với lực lượng khách hàng trung thành hùng hậu? Bài viết này sẽ chia sẻ 8 "bí quyết" marketing đã được kiểm chứng, giúp bạn tăng tỷ lệ khách hàng thân thiết lên đến 85%. Từ việc tạo ấn tượng ban đầu, xây dựng mối quan hệ đến cung cấp dịch vụ chất lượng, bạn sẽ nắm vững công thức thành công trong ngành spa đầy cạnh tranh.
Key Takeaways:
Okay! Chúng ta hãy cùng nhau hoàn thiện nhé!
Thương hiệu không chỉ là logo hay tên gọi, mà là giá trị và cảm xúc mà khách hàng cảm nhận được khi nhắc đến spa của bạn. Việc xây dựng một thương hiệu độc đáo là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Theo nghiên cứu của Nielsen năm 2024, 78% khách hàng spa tại Việt Nam tìm kiếm thông tin dịch vụ qua các nền tảng số.
Để tạo dựng thành công, chú trọng:
Việc thu hút khách hàng chỉ là bước khởi đầu, làm thế nào để giữ chân và biến họ thành khách hàng trung thành mới là điều quan trọng. Một chiến lược hiệu quả cần tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ bền vững.
Theo nghiên cứu, 85% khách hàng spa sẽ quay lại nếu cảm thấy được quan tâm đặc biệt.
Hãy áp dụng mô hình “3C – Care, Connect, Convert”:
Để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, hãy tận dụng sức mạnh của marketing online. Hãy chọn ra kênh đem lại hiệu quả nhất, một chiến dịch marketing toàn diện cần có sự kết hợp của nhiều kênh khác nhau:
Theo số liệu, Tỷ lệ chuyển đổi từ kênh Google Ads, Facebook Ads và Email Marketing lần lượt là 4.5%, 3.8% và 2.9%. Vậy thì tại sao bạn không thử nghiệm và tìm ra kênh tiềm năng cho Spa của mình.
Để chiếm được trái tim khách hàng, không gì quan trọng hơn việc xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm. Theo nghiên cứu từ McKinsey, 70% khách hàng quyết định quay lại spa dựa trên trải nghiệm dịch vụ chăm sóc.
Để đạt được điều này, hãy:
Tôi luôn dặn dò nhân viên phải đặt mình vào vị trí của khách hàng, lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn của họ.
Tuyệt vời! Chúng ta đã đi đến chặng cuối cùng, tôi sẽ giúp bạn hoàn thành những phần còn lại của bài viết này.
Khuyến mãi là "con dao hai lưỡi". Biết cách sử dụng, bạn sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng và tăng doanh thu. Nếu không, bạn sẽ "đốt tiền" mà không hiệu quả.Để có chương trình thành công, các bạn có thể:
TS. Nguyễn Văn Minh từ ĐH Kinh tế TP.HCM, 78% khách hàng spa có xu hướng mua gói dịch vụ khi được tặng kèm sản phẩm chăm sóc da cao cấp.Chính vì vậy, có những buổi tặng quà nên có giá trị thật và hãy tư vấn tận tình về kiến thức chăm sóc da đến từng người.
Một số chiến lược khuyến mãi hiệu quả:
Từ kinh nghiệm bản thân, để marketing cho spa thành công, bạn không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn phải thấu hiểu khách hàng, tạo dựng mối quan hệ chân thành. Đôi khi chỉ một lời hỏi thăm ân cần, một món quà nhỏ vào ngày sinh nhật cũng có thể khiến khách hàng cảm động và trở thành "fan" trung thành của bạn.
Cần phải thấu cảm và chu đáo với lựa chọn mà khách hàng hướng tới để có nhiều mối quan lâu dài.
Tạo được ưu đãi tốt sẽ giúp ích cho doanh thu và sự tin tưởng.Đây là một số Ưu đãi có thể giúp ích tạo sự chú vị với khách hàng qua con số có thể cảm nhận được:* Có nhiều chương trình có mức giá yêu thương* Có nhiều hình thức từ tặng quà, giảm giá,...* Quan trọng thái độ chu đáo sẽ giúp khách hàng vui vẻ hơn bao giờ hết.Mức chiết khấu phù hợp với bản thân để có những chương trình dài lâu, có giá trị cao.
Một lời cam kết là một yếu tố để tạo được khách hàng trung thành đó là bạn phải trung thực trên tất cả các dịch vụ khi có bất cứ vấn đề gì hãy nhanh chóng giải quyết để có trách nhiệm cao đối với khách hàng.
Khi chăm sóc tốt một ai đó, thương hiệu cũng được tăng lên và có cái nhìn khác hơn về chất lượng SpaNếu Spa của bạn đáp ứng tất cả điều này thì tôi chắc chắn ai cũng sẽ muốn bạn giới thiệu dịch vụ cho họ! Cố gắng lên ạ.
Bình luận
.JPG){kind=logo}
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
