Trong kinh doanh, việc giữ chân khách hàng cũ và tăng số lần mua hàng của họ không chỉ tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới, mà còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, nếu không đúng cách, việc tiếp cận quá nhiều dễ khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.
Vậy làm sao để tăng số lần mua hàng mà vẫn giữ được trải nghiệm tích cực và sự trung thành của khách hàng? Hãy cùng ActionCOACH khám phá những chiến lược tăng số hiệu quả và tinh tế nhất!
Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn 5 lần so với chi phí tìm khách hàng mới
Khách hàng đã tin tưởng thương hiệu dễ ra quyết định mua hơn
Tăng doanh thu ổn định và đều đặn theo thời gian
Tạo cơ sở dữ liệu để phát triển sản phẩm/dịch vụ tốt hơn
Thay vì “chốt đơn”, hãy tập trung cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng như:
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Mẹo cải thiện kết quả khi dùng dịch vụ
Bản tin giá trị, case study thực tế
Điều này giúp bạn nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài và tạo sự tin tưởng mạnh mẽ.
Không ai muốn nhận cùng một email spam hàng loạt. Hãy sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa:
Tên gọi
Sản phẩm họ từng mua
Gợi ý dựa trên hành vi tiêu dùng trước đó
Đây là cách thông minh để khách hàng cảm thấy được chăm sóc riêng biệt.
Thiết kế các chương trình như:
Tích điểm đổi quà
Ưu đãi dành riêng cho khách cũ
Voucher sinh nhật
Điều này thúc đẩy hành vi mua lại mà vẫn mang cảm giác “được tặng thêm”, không bị làm phiền.
Tận dụng đơn hàng hiện tại để gợi ý sản phẩm:
Có liên quan (cross-sell): VD: mua máy pha cà phê gợi ý mua thêm ly sứ
Cao cấp hơn (up-sell): VD: nâng cấp gói dịch vụ
Lưu ý: Không nhồi nhét quá nhiều lựa chọn, chỉ gợi ý 1-2 sản phẩm liên quan.
Biến mỗi giao dịch thành một hành trình tiếp theo:
Sau khi mua hàng, gửi email cảm ơn + đề xuất sản phẩm phù hợp tiếp theo
Tạo combo trải nghiệm theo thời gian: tháng 1 – sản phẩm A, tháng 2 – dịch vụ B…
Điều này giúp khách hàng quay lại mua hàng một cách tự nhiên, không cần quảng cáo dồn dập.
Customer Purchase Frequency (CPF): Tần suất mua hàng của mỗi khách
Customer Lifetime Value (CLTV): Giá trị vòng đời khách hàng
Repeat Purchase Rate: Tỷ lệ khách hàng quay lại mua lần 2, lần 3
Theo dõi các chỉ số này giúp bạn biết chiến lược đang hiệu quả đến đâu và cần điều chỉnh gì.
Chiến lược tăng số lần mua hàng không nằm ở việc bán nhiều hơn, mà nằm ở việc chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khi bạn tạo ra trải nghiệm tích cực, khách hàng sẽ chủ động quay lại – thậm chí giới thiệu người khác đến với bạn.
Bình luận
